Digitaaliset ja etäpalvelut ovat tärkeä osa hyvinvointialueiden pyrkimyksiä parantaa palveluja kustannustehokkaasti.
Digipalvelut, kuten chat, ovat osoittaneet arvonsa tarjoamalla nopeaa ja joustavaa apua. Asiakas voi saada ratkaisun vaivaansa ilman pitkää odottelua tai matkustamista. Chat on laajentunut perusterveydenhuollon sairaanhoitajachatin lisäksi neuvoloihin, aikuissosiaalityöhön, mielenterveys- ja päihdepalveluihin, suunterveydenhuoltoon sekä asiakaspalveluun. Näiden kautta saa yhteyden suoraan ammattilaiseen ilman odottelua takaisinsoittojonossa ja moni saakin asian ratkaistua tässä ensikontaktissa.
Palveluiden suosio on kasvanut ja staregian mukaan tarkoitus on sitä kasvattaa entisestään. Mutta resurssipula on haaste. Kun asiakasmäärät kasvavat ilman henkilöstön riittävää lisäystä, palveluiden laatu on vaarassa heikentyä. Jos digitaalisuus halutaan aidosti nostaa pääväyläksi potilas- ja asiakaskontakteihin, siihen on panostettava riittävästi.
Hyvinvointialueet joutuvat tekemään nopeita säästöjä rahoituslainsäädännön tiukkojen alijäämien kattamistavoitteiden vuoksi. Tämä vaarantaa pitkän aikavälin kehitystyön, kun ei olekaan mahdollisuutta kehittää aidosti vaan vaihtoehdoksi jää leikata hätiköidysti. Uusien palveluiden luominen vie aikaa ja vaatii alkuinvestointeja, mutta pitkäjänteinen kehittäminen tuo säästöjä vaarantamatta peruspalveluita. Lyhytnäköinen leikkauspolitiikka taas heikentää palveluiden laatua ja asiakaskokemusta ja johtaa pitkällä aikavälillä aina vaan isompiin ongelmiin, kun ajantasaista hoitoa ei saa.
Digitaaliset palvelut ovat vain yksi esimerkki siitä, mitä hyvinvointialueella on jo tehty toimintojen kehittämiselle asiakaslähtlisesti ja kustannuksia hilliten. Jos sille kehitystyölle annetaan riittävästi aikaa, niin saadaan säästöjä vaarantamatta ihmisten oikeutta peruspalveluihin! Nyt on Orpo-Purran hallituksenkin herättävä tähän todellisuuteen jossa kautta maan hyvinvointialueilla eletään.
Me alueella haluamme turvata laadukkaat palvelut asukkaille, kehittämällä saadaan paras lopputulos!
Minna Belik
Aluevaltuutettu
Sairaanhoitaja, avoterveydenhuollon vastaanottopalvelut ja digitaalinen sote-keskus